衡水四院服务再添新举措——

“暖心服务队”让就医温暖随行

志愿者服务患者。

(资料图)

本报记者刘国磊

“阿姨，自助机是这样使用的，我来帮您。”

“叔叔，您要去的门诊在二楼，请您乘坐踏步电梯上二楼后右转。”

“您这种情况不用排队，在取药处直接就可以付费。”

……

进入衡水市第四人民医院门诊大厅，映入眼帘的是一张张热情的笑脸。或引导患者就诊，或解答患者咨询，或帮助行动不便的患者推送轮椅……他们是衡水四院“暖心服务队”。

今年6月份，衡水四院陆续招聘一批青年成立了“暖心服务队”，统一安排在骨科门诊综合楼一到三层和医技楼一到三层，为前来就诊和检查的患者提供导诊、导医、秩序维持和引领服务。

为了让服务更有效率、真正起到帮助患者的实质作用，每一位队员上岗前都要接受严格培训，包括体态礼仪、就诊流程、楼层布局、注意事项等。还要特别留意哪里是患者经常走错的地方，哪些问题是患者经常问到的，哪个地方会出现人流多情况。

正式上岗后，这些队员在楼厅、各层门诊候诊厅和放射影像、医疗检查等科室门口，身披“为您服务”字样绶带，严格按照“一停二笑三问四手指口述”的要求，热心帮助来往的患者，协助患者就医。门诊就诊秩序井然，极大缩短了患者的就诊等候时间，提高了患者的满意度。

“谢谢这些年轻人，在偌大的医院里给我带来了安全感！”患者李阿姨是第一次到衡水四院就诊，在服务队的帮助下，很快就完成了检查。

小举动，大改变。创设“暖心服务队”是探索新医改形式下医院如何改变小缺陷，谋求大发展的有力尝试。患者来了有人引导、提出疑问有人解答、出现困难有人帮忙。通过“接、陪、送、答、帮”等服务，为患者多做一点、为患者多讲一点，让患者方便一点、让患者满意一点，让患者及家属享受到方便、舒适、快捷、满意的医疗服务。

与此同时，队员们通过面对面服务，深入了解患者的需求，搜集了医院提升服务管理的切入点和着力点。每周，门诊部会把队员发现的问题逐一梳理，一项一项跟踪落实整改，不断推动医院整体工作向高水平迈进。

这一充满人情味的全程服务，凸显了衡水四院精细服务、力求完美的良苦用心，更彰显了他们在内部建设上的担当与作为、在体制机制上的改革与转变。

虽然创设仅仅两个多月，但是“暖心服务队”已经成为衡水四院的一张靓丽名片。他们正以优质、高效、更符合群众需求的公共服务，为满足人民群众对美好生活的新期待汇聚更强劲动能。

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